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实施ISO20000效益
     - 得以获得业界普遍认同的国际ISO20000认证；
     - 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到
 
相关利益方均满意的IT服务管理目标；
     - 提高IT服务的可用性、可靠性和性，为业务用户提供高质量的服务；
     - 持续优化服务流程，服务水平，提高业务满意度；
     - 提高项目的可提供性并确保如期交付；
     - 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，组织/企业的综合竞争力；
     - 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
     - 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置
 
，使各项IT资源的运用符合公司业务




海南守合同重信用企业,博慧达企业管理咨询(海南省分公司)拥有先进的 GJB9001C认证生产设备，建立了完善的质量控制和质量保证体系，运用科学而严格的现代化体系，通过完善的检测设备和手段确保出厂 GJB9001C认证产品合格率，从而保证给用户及时提供符合相关要求的可靠的 GJB9001C认证产品。 “以质量铸造品牌、以服务追求发展”，是公司的一贯宗旨。公司制定了严格的服务措施：售前、售中由遍及全国的销售网络来完成，售后有公司的专业售后服务部来实施。



2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。




4．认证审核准备
1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5．认证审核
典型的认证审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围的条款；
2) 离场的对文档和流程的评估；
3) 现场的对员工和流程的审核；
4) 审核结果的陈述。


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